Shipping policy
Loira Shop
En Loira Shop, nuestro objetivo es ofrecerle un servicio de envío claro, confiable y transparente. A continuación, detallamos toda la información relacionada con el procesamiento, envío y entrega de nuestros productos.
Procesamiento de pedidos
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Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles después de haber sido confirmados y verificados.
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Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana ni días festivos.
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Una vez procesado su pedido, recibirá una notificación con la confirmación del envío.
Tiempo estimado de envío
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto. En términos generales:
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Tiempo estimado de entrega: entre 7 y 15 días hábiles.
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En algunos casos excepcionales (alta demanda, procesos aduanales, logística externa), el envío puede tardar un poco más.
Estos tiempos son estimados, no garantizados, y pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control.
Costos de envío
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Los costos de envío (si aplican) se mostrarán claramente al momento de realizar el checkout antes de completar su compra.
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En promociones especiales, el envío puede ser gratuito, lo cual será debidamente indicado en la tienda.
Cobertura de envíos
Actualmente realizamos envíos dentro del territorio de Guatemala.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa, incluyendo referencias claras si son necesarias.
Seguimiento del pedido
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Una vez enviado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esté disponible.
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El estado del envío puede tardar algunos días en actualizarse en el sistema del transportista.
Retrasos en el envío
Loira Shop no se hace responsable por retrasos ocasionados por:
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Procesos aduanales
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Condiciones climáticas
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Retrasos del transportista
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Datos de envío incorrectos proporcionados por el cliente
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Eventos de fuerza mayor
En caso de retrasos significativos, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para brindar asistencia.
Pedidos no entregados o direcciones incorrectas
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Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, Loira Shop no se hace responsable por la pérdida del paquete.
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En estos casos, no se garantiza reembolso.
Daños o problemas con el pedido
Si su pedido llega dañado, incompleto o incorrecto, debe contactarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas después de recibir el producto, enviando evidencia clara (fotos o videos) al correo de contacto.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, puede comunicarse con nosotros a través del siguiente correo electrónico: